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北京赛车互联网时代 运营商如何经营员工“芳华?

  “这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。”用狄更斯的话来形容互联网时代运营商的业态最贴切不过。通信业坐享人口红利、从业者相安无事各自增长的时代已一去不返;行业的增长曲线已到达刘易斯拐点,存量竞争焦灼;OTT业务、互联网业务、跨界业务、融合业务、大数据、物联网、创新业务对基础业务的冲击加速;数据流量爆炸式增长与营收增长之间形成巨大的“剪刀差”……“再不加快互联网转型就low了”成为悬在运营商头上的达摩克利斯之剑。

  随着电信运营商从单一到全程全网、从移动业务到全业务运营以及线上线下一体化、互联网业务转型,其机构与人员的饱和度已接近制造业,人浮于事、机构臃肿的问题越来越突出;企业重业务经营、轻人员经营,企业管理思维与员工工作思维跟不上互联网的步伐;员工行业地位感知、价值归属持续降低,用工与分配矛盾日益激烈,员工获得感日益下滑;员工工作及营销任务“鸭梨山大”,从高层到基层,核心人才离职增多……加速互联网化转型,经营员工的“芳华”、提升员工获得感将是电信运营商互联网时代业绩“防滑”的核心之举。

  行进在互联网转型道路上的电信运营商,正面临人力资源供给侧难题。一方面,互联网经营管理、创新、跨界、融合、创新型业务人才短缺,另一方面,北京赛车人才浪费现象严重、冗员过多、人才闲置、人才配置错位、人才高消费、战略性人才快速流失等问题依然存在。

  一半海水,一半火焰。运营商互联网化的转型和市场竞争的全业态化,对人员素质要求越来越高;而随着传统语音和数据业务的萎缩,营销渠道转型、经营模式“020”化,运营商中原来从事渠道、终端、直销、客服、维护等基础岗位的员工形成了冗余。

  如何保持企业员工的工作责任感、提质增效;优化存量人员结构,提升员工获得感;维系互联网核心人才、减少成熟人才的流失,已成为困扰运营商互联网转型的主要难题。

  笔者曾以访谈、调查问卷、微信话题等方式,就电信运营商员工生态、员工获得感、员工价值感、员工对企业的期待等进行过多次数据分析和取样调研,对当前运营商人力资源存量经营的痛点、难点、需求点做了归纳。

  4.企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力,员工对所从事的工作没有积极投入的认同感、价值感、获得感;

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